Günlük hayatta hepimiz birer tüketiciyiz.
Kimimiz ayakkabı alıyoruz…
Kimimiz internetten sipariş veriyoruz…
Kimimiz telefon hattı açtırıyoruz…
Kimimiz de dışarda yemek yiyip, bir şeyler içiyoruz…
Yani hepimiz için bir harcama söz konusu…
Bu tarz durumlarda çoğu zaman her şey yolunda gidiyor.
Ta ki bir gün tüketim noktasında aldığımız ürün veya hizmette sorunlarla karşılaşıncaya kadar…
İşte o an aklımızda şu soru beliriyor:
“Ben şimdi ne yapacağım?”
Aslında bu sorunun yanıtı sandığımızdan da yakında.
Sessiz Ama Etkili Bir Güvence
Çoğumuzun adını duyduğu ama nasıl çalıştığını tam olarak bilmediğimiz bir mekanizma var.
O mekanizma Tüketici Hakem Heyetleri…
Hayat kurtaran ve mahkemelerde aylarca uğraşmanıza gerek bıraktırmadan işleyen bu “sessiz” mekanizma Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteriyor.
Bu mekanizma; tüketici ile satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözüyor.
Üstelik bunu hızlı, masrafsız ve erişilebilir bir şekilde yapıyor.
Dile kolay, yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık dosyası, yargıya taşınmadan Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanmış durumda.
Sadece bu yılın (2025) ilk altı ayında 396 bin başvuru sonuçlanmış, 5 milyar TL hacimli dosyalar karara bağlanmış…
Peki bu başvuruların içeriği ne?
Dosyaların büyük kısmı yani en çok şikâyet edilen konu ayıplı mal ve hizmetlerden oluşuyor… Ayakkabı, giyim, cep telefonu, mobilya ve abonelikler gibi…
Peki adını duyup da mekanizmanın nasıl çalıştığını bilmeyenlerimiz ne yapacak?
Aslında çok basit.
149 bin TL altındaki tüm sorun ve şikayetlerinizle ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabiliyorsunuz.
Üstelik işin güzel tarafı bu başvuruların çoğu e-Devlet üzerinden yapılıyor.
Tüketici Hakem Heyetleri kapatılmıyor!
Son olarak; “Tüketici Hakem Heyetleri kapatılıyor” şeklinde iddialar sık sık gündeme geliyor.
Yetkililer; yapılan düzenlemeler kapatma değil, güçlendirme amacı taşıdığını söylüyor.
Yani bu mekanizmalar kapatılmıyor, aksine güçlendiriliyor.
2017’de 174 gün olan ortalama karar süresi, yapılan güçlendirmelerle 2024’te 98 güne kadar düşmüş durumda…
Teşekkürler Ticaret Bakanlığı…
Çalıştığım kurum ve kendi adıma da Bakanlığımıza bir teşekkür edemeden geçemeyeceğim. Bu yıl 28. Geleneksel Tüketici Ödüllerinde Tüketici Özel Ödülüne layık görüldük. Ödülü elinden aldığımız değerli Bakanımız Sayın Prof. Ömer Bolat’a teşekkür ederiz.
Ticaret Bakanlığı’nın özellikle, vatandaşın devlete olan güvenini besleyen, “yalnız değilsin” politikasının sürdürüyor olmasını da ayrı bir değer taşıdığı kanısındayım.
